Organizado pela The Protocol School of Washington
Com a previsão de um número sem precedentes de visitantes internacionais e nacionais neste verão, cada membro da comunidade hoteleira tem um papel crucial a desempenhar para fazer brilhar Kansas City. É a nossa oportunidade de proporcionar ao público internacional experiências duradouras e positivas no Coração da América.
Organizada pela Fundação Visit KC, especialistas da The Protocol School of Washington irão ministrar uma série de módulos de formação presenciais e virtuais, com o objetivo de proporcionar ao setor hoteleiro de Kansas City os conhecimentos essenciais para receber visitantes de todo o mundo.
A SESSÃO 1 ajuda os líderes do setor a capacitar as suas equipas para que proporcionem interações respeitosas e adequadas com os hóspedes, independentemente do contexto cultural. Uma análise de cinco expectativas humanas universais e de quatro estilos de personalidade irá fornecer um quadro de referência para a prestação de um serviço de excelência em diversas culturas.
Recomendado para: cargos de liderança em hotéis, restaurantes, museus e atrações turísticas da região, bem como para gestores de propriedades e executivos regionais de CVB/DMO
A SESSÃO 2 centra-se diretamente na sensibilização cultural. Esta sessão foi concebida para dotar os supervisores do setor hoteleiro dos conhecimentos culturais específicos de que necessitam para formar os seus colaboradores no sentido de estabelecerem interações bem-sucedidas com as comunidades internacionais que chegarão a KC.
Recomendado para: Supervisores de hotelaria, gestores de restauração, chefes de equipa de centros de visitantes, serviço de quartos, concierge e outros serviços de atendimento ao cliente
A SESSÃO 3 oferece oportunidades práticas para pôr em prática as competências interculturais. As expectativas dos hóspedes serão diversas, e estas atividades permitirão aos profissionais da hotelaria prestar um serviço de excelência com confiança. A inscrição prioritária para a Sessão 3 será concedida às pessoas que tenham participado na Sessão 2.
Recomendado para: Supervisores do setor hoteleiro e pessoal em contacto direto com o cliente
