Georganiseerd door The Protocol School of Washington
Aangezien er deze zomer een ongekend aantal internationale en binnenlandse bezoekers wordt verwacht, speelt elk lid van de horecasector een cruciale rol om Kansas City in het beste licht te laten schitteren. Dit is onze kans om een wereldwijd publiek een blijvende, positieve indruk te geven van het Hart van Amerika.
In samenwerking met de Visit KC Foundation zullen deskundigen van The Protocol School of Washington een reeks fysieke en virtuele trainingsmodules verzorgen om de horecasector in Kansas City de nodige inzichten te bieden om bezoekers uit de hele wereld te verwelkomen.
SESSIE 1 helpt marktleiders hun teams in staat te stellen respectvolle en gepaste interacties met gasten te bieden, ongeacht hun culturele achtergrond. Door vijf universele menselijke verwachtingen en vier persoonlijkheidsstijlen te verkennen, ontstaat er een kader voor het leveren van uitstekende service in verschillende culturen.
Aanbevolen voor: leidinggevende functies bij hotels, restaurants, musea en attracties in de regio, evenals vastgoedbeheerders en regionale leidinggevenden bij CVB’s/DMO’s
SESSIE 2 richt zich specifiek op cultureel bewustzijn. Deze sessie is bedoeld om leidinggevenden in de horeca de specifieke culturele kennis bij te brengen die ze nodig hebben om hun personeel te trainen in het succesvol omgaan met de internationale gasten die naar Kansas City zullen komen.
Aanbevolen voor: leidinggevenden in de horeca, managers in de horeca, teamleiders bij bezoekerscentra, roomservice, conciërgediensten en andere klantgerichte diensten
SESSIE 3 biedt praktische mogelijkheden om interculturele vaardigheden in de praktijk te brengen. De verwachtingen van gasten lopen uiteen, en deze activiteiten stellen professionals in de horeca in staat om met zelfvertrouwen uitmuntende service te bieden. Deelnemers die Sessie 2 hebben bijgewoond, krijgen voorrang bij de inschrijving voor Sessie 3.
Aanbevolen voor: leidinggevenden in de horeca en medewerkers met klantcontact
