Organisé par The Protocol School of Washington
Avec un afflux sans précédent de visiteurs internationaux et nationaux prévu cet été, chaque acteur du secteur de l'hôtellerie et de la restauration a un rôle crucial à jouer pour faire rayonner Kansas City. C'est l'occasion pour nous de laisser au public international un souvenir durable et positif de ce qu'est le « Cœur de l'Amérique ».
Dans le cadre d'une initiative de la Fondation Visit KC, des experts de la Protocol School of Washington animeront une série de modules de formation, en présentiel et en ligne, afin de fournir au secteur de l'hôtellerie et de la restauration de Kansas City les connaissances indispensables pour accueillir des visiteurs du monde entier.
La SESSION 1 aide les responsables du secteur à donner à leurs équipes les moyens d'établir des interactions respectueuses et adaptées avec les clients, quelle que soit leur origine culturelle. L'analyse de cinq attentes humaines universelles et de quatre types de personnalité fournira un cadre permettant d'offrir un service d'excellence dans un contexte multiculturel.
Recommandé pour: les postes de direction dans les hôtels, restaurants, musées et sites touristiques de la région, ainsi que pour les gestionnaires immobiliers et les cadres régionaux des offices du tourisme (CVB/DMO)
La SESSION 2 est entièrement consacrée à la sensibilisation culturelle. Elle a pour objectif de doter les responsables du secteur de l'hôtellerie et de la restauration des connaissances culturelles spécifiques dont ils ont besoin pour former leur personnel à interagir efficacement avec les communautés internationales qui viendront séjourner à Kansas City.
Recommandé pour: les responsables de l'accueil, les responsables de la restauration, les chefs d'équipe des centres d'accueil, du service en chambre, de la conciergerie et d'autres services en contact avec la clientèle
La SESSION 3 offre des occasions concrètes de mettre en pratique les compétences interculturelles. Les attentes des clients seront variées, et ces activités permettront aux professionnels de l'hôtellerie d'offrir un service exceptionnel en toute confiance. La priorité d'inscription à la Session 3 sera accordée aux personnes ayant participé à la Session 2.
Recommandé pour: les responsables du secteur de l'hôtellerie et du tourisme et le personnel en contact avec la clientèle
