Organizado por The Protocol School of Washington
Dado que este verano se espera una afluencia sin precedentes de visitantes nacionales e internacionales, todos y cada uno de los miembros del sector hotelero y de la restauración tienen un papel fundamental que desempeñar para que Kansas City brille con luz propia. Es nuestra oportunidad de dejar al público internacional un recuerdo imborrable y positivo del «Corazón de América».
Organizada por la Fundación Visit KC, la Escuela de Protocolo de Washington impartirá una serie de módulos de formación, tanto presenciales como virtuales, con el fin de dotar al sector hotelero de Kansas City de los conocimientos necesarios para dar la bienvenida a visitantes de todo el mundo.
La SESIÓN 1 ayuda a los líderes del sector a capacitar a sus equipos para que mantengan interacciones respetuosas y adecuadas con los clientes, independientemente de su origen cultural. El análisis de cinco expectativas humanas universales y cuatro estilos de personalidad proporcionará un marco de referencia para ofrecer un servicio excelente en el contexto de diversas culturas.
Recomendado para: puestos de liderazgo en hoteles, restaurantes, museos y atracciones de la zona, así como para administradores de propiedades y directivos regionales de CVB/DMO
La SESIÓN 2 se centra directamente en la sensibilización cultural. Esta sesión está diseñada para dotar a los supervisores del sector hotelero de los conocimientos culturales específicos que necesitan para formar a su personal en el manejo eficaz de las interacciones con las comunidades internacionales que llegarán a Kansas City.
Recomendado para: supervisores del sector hotelero, responsables de restauración, jefes de equipo de centros de visitantes, servicio de habitaciones, conserjería y otros servicios de atención al cliente
La SESIÓN 3 ofrece oportunidades prácticas para poner en práctica las habilidades interculturales. Las expectativas de los huéspedes serán muy variadas, y estas actividades permitirán a los profesionales del sector hotelero prestar un servicio excepcional con total confianza. Se dará prioridad en la inscripción a la Sesión 3 a las personas que hayan asistido a la Sesión 2.
Recomendado para: supervisores del sector hostelero y personal de atención al cliente
