Durchgeführt von der Protocol School of Washington
Da in diesem Sommer eine noch nie dagewesene Zahl von internationalen und einheimischen Besuchern erwartet wird, kommt jedem einzelnen Vertreter der Gastronomie- und Hotelleriebranche eine entscheidende Rolle dabei zu, Kansas City ins rechte Licht zu rücken. Dies ist unsere Chance, einem weltweiten Publikum bleibende, positive Eindrücke aus dem Herzen Amerikas zu vermitteln.
Auf Initiative der Visit KC Foundation werden Experten der Protocol School of Washington eine Reihe von Präsenz- und Online-Schulungsmodulen durchführen, um der Gastronomie- und Hotelleriebranche in Kansas City die notwendigen Kenntnisse zu vermitteln, um Besucher aus aller Welt willkommen zu heißen.
SESSION 1 unterstützt Branchenführer dabei, ihre Teams zu befähigen, respektvolle und angemessene Interaktionen mit Gästen zu gestalten – unabhängig vom kulturellen Hintergrund. Die Auseinandersetzung mit fünf universellen menschlichen Erwartungen und vier Persönlichkeitstypen bietet einen Rahmen für exzellenten Service in verschiedenen Kulturkreisen.
Empfohlen für: Führungskräfte in Hotels, Restaurants, Museen und Sehenswürdigkeiten der Region sowie für Immobilienverwalter und Führungskräfte regionaler CVB/DMO
SESSION 2 befasst sich direkt mit kultureller Sensibilität. Diese Sitzung soll Führungskräften im Gastgewerbe das spezifische kulturelle Wissen vermitteln, das sie benötigen, um ihre Mitarbeiter im Hinblick auf einen erfolgreichen Umgang mit den internationalen Besuchern zu schulen, die nach Kansas City kommen werden.
Empfohlen für: Führungskräfte im Gastgewerbe, Manager im Bereich Gastronomie, Teamleiter in Besucherzentren, im Zimmerservice, im Concierge-Service und in anderen kundenorientierten Bereichen
SESSION 3 bietet praktische Gelegenheiten, interkulturelle Kompetenzen in die Tat umzusetzen. Die Erwartungen der Gäste sind vielfältig, und diese Aktivitäten sollen Fachkräften im Gastgewerbe die Möglichkeit geben, selbstbewusst einen hervorragenden Service zu bieten. Personen, die an Session 2 teilgenommen haben, erhalten Vorrang bei der Anmeldung für Session 3.
Empfohlen für: Führungskräfte im Gastgewerbe und Mitarbeiter mit Kundenkontakt
